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CRM软件助力企业营销管理

2021-07-29 栏目:业界资讯 查看(36 )

  作为企业的一项重要管理活动,市场营销是保证营销推广、实现企业战略和业务目标的重要战略组成部分。营销管理的对象是客户及其需求,CRM软件是以客户为中心的销售管理概念和模式。因此,企业如何借助CRM软件系统,建立有效的营销管理体系?

  CRM软件助力企业营销管理

  ·结构化营销管理模式

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  客户关系管理既存在于市场宣传和推广中,又存在于销售推进阶段中,还存在于售后服务过程中。经过长期的积累,CRM软件与客户管理软件系统相结合,形成了非常结构化的特点。可以对比市面上主流的CRM软件,基本功能模块都大同小异,主要包括了客户管理、营销活动管理、线索管理、销售机会、销售预测管理、客户服务等6个主要部分。整个CRM软件就是一个从销售目标至合同再到售后服务的、端到端的营销管理流程,帮助企业实现营销体系管理。

  ·促进营销数据库的建立

  信息收集是CRM软件中重要的一环,通过挖掘与客户交互的过程来收集信息,包括产品信息、客户信息、市场信息、竞品信息等,通过分析和整理,形成营销数据库。客户数据是一种营销语言,可以为客户提供更有针对性的个性化服务,不断提高客户满意度和忠诚度,最终实现企业和客户的双赢。与此同时,通过数据分析,识别高质量的客户和大客户,使企业能够把资源集中到关键客户身上,提高营销效率和盈利能力。

  ·规范化营销管理过程

  营销活动是否应该规范化?强调标准化会束缚创造力吗?在营销活动管理过程中难免会遇到这个问题。不妨从CRM软件中“关系营销”的角度出发。[关系营销是通过与关键利益相关者(包括客户、员工、合作伙伴和投资者)建立满意的长期关系,从而赢得和维持业务。其实从CRM软件系统的功能设置也可以发现这种特点,因此,如果企业期望实现“关系营销”所界定的这种长期稳定的关系,必须要考虑到价值实现的各个相关方,而不仅仅是客户。为了考虑所有关键利益相关者的利益平衡,企业需要系统地考虑整个营销管理活动,尽管营销人员与客户之间的关系将在一定程度上帮助企业获得销售机会,建立合作。

  以CRM软件为主线,建立完整的营销管理体系,有利于企业营销活动的顺利开展,降低客户关系不确定性带来的营销风险。此外,过程规范,以及促进了营销数据库的完善和准确性,从而提高了营销活动的效率。


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