CRM能准确收集、管理、分析消费者行为数据，为市场营销提供完美的工具，有助于制定有效的营销战略。

　　市场营销始终是企业发展的一个重要部分。几十年用以，销售经理和管理人员一直在实施传统的营销策略，帮助企业实现繁荣。

　　伴随着数字化时代的到来，企业现在已经拥有了强大的数字基础设施和深刻的洞察力，这一切正在改变企业的业务流程。CRM或客户关系管理最初被视为一个客户服务过程，在过去的几年里逐渐成为一种非常流行的通用业务开发工具。它可以帮助企业制定智能营销策略，以促进销售、绩效增长和客户忠诚度。客户关系管理系统集智能数据、预测分析、实时响应等功能于一体，已成为促进企业业务增长最可靠、最准确的系统之一。这就产生了“关系营销”的概念，即通过建立信任和吸引客户来增加销售额。

　　关系营销的重点是通过持续的优质客户服务与客户建立长期的关系，了解消费者的个人形象和偏好，预测自己未来的需求，依靠忠诚度计划提供折扣和特价，最终促进企业的可持续发展。

　　CRM为准确收集、管理和分析消费者行为数据提供了完美的工具，有助于企业制定有效的营销策略。企业开展公关和广告活动不仅是为了与现有客户互动，也是为了接触潜在客户。这些潜在客户可能属于同一个人口类别或经济阶层。

　　对于成功的关系营销战略来说，CRM的一些关键功能通常包括：

　　集成解决方案

　　随着通用应用和性能的提高，CRM已经成为现代企业集成发展过程的一部分。此外，现代营销和客户拓展平台通过手机、社交媒体、实时聊天支持、电子邮件、电话和面对面交流等方式实现了蓬勃发展。现代全球客户可以说无处不在。

　　CRM以其灵活的应用和定制的解决方案，便于市场营销和销售人员在这些平台上准确、实时地记录客户数据。而且，这些数据的存取非常方便。从数据之中获得的有价值的洞察力可以为企业制定营销策略提供有力的支持

　　直观的数据分析

　　CRM已经成为的基础上，CRM已经成为包含智能消费分析行为和品牌情感洞察的金矿。这些信息可以根据人口、地理位置、购买方式和可支配收入进行详细划分。在此基础上，可以规划出更有效、更经济、更可行的营销活动。

　　此外，通过预测分析，还可以准确测量特定营销活动的结果，使企业的营销策略更简单、更快、更有针对性。

　　自动化操作

　　在全方位的消费者连接平台之上，每天都有大量的数据通过各种渠道进入CRM系统，并同时进行。基于云的运营架构，通过智能化、自动化的系统，实现所有数据的同时存取

　　所有相关平台上的数据在CRM系统中实时准确地更新和分类，有助于消除重复信息，减少重复工作，确保信息随时完整记录。

　　结果是可衡量的

　　传统的营销工具往往无法为企业和员工提供足够的结果和洞察力。CRM支持的关系营销系统可以分析客户多次购买、新产品和新服务的反馈、新产品的整体感受、新产品试验后反馈的问卷调查等数据，为营销部提供可衡量的成功概率及结果分析。

　　此外，在发生危机时，CRM系统还可以通过实时准确的错误原因分析

　　为企业提供相应的帮助，数字时代已经被视为第四次产业革命。当今世界，商业流程将变得更加自动化，集成化，数据中心化。虽然传统的营销工具将继续在立和建立线下品牌意识方面发挥重要作用，但数字世界凭借其灵活、智能的应用，在消费者接触和参与方面也发挥着同样重要的作用，CRM正逐渐成为现代品牌实现自身影响力、充分挖掘成长潜力的首选工具。