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CRM客户管理系统了解客户的需求

2021-07-24 栏目:业界资讯 查看(34 )

  销售员在日程工作中经常要面对顾客的拒绝,很多销售员一听到顾客的拒绝,就觉得生意没有希望,其实这种看法是错误的。如果销售人员不能处理好客户的拒绝,他们将失去大量可交易的客户。CRM客户管理系统可以帮助销售人员更好地处理客户拒绝。小编将从以下几点分解给你:

  一、了解客户的需求

  销售员应借助CRM客户管理系统的客户资料和跟踪记录,了解客户的需求和关注点,然后根据客户的需求来分析为不能满足客户的需求,如何真正满足客户的需求,只有这样,客户才不会因为不了解你而轻易拒绝。

  二、了解客户的决策

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  销售人员应该借助于CRM客户管理系统去详细记录客户的决策人和采购流程,找到关键的人进行商机推进,把握好商机的每一个阶段,并梳理可能存在的问题和原因进行分析,然后通过各个击破最终达成交易。

  三、了解客户的预算

  销售员应利用CRM客户管理系统记录预期成交金额,了解客户的实际交易金额,以便更好地判断客户未来成交的概率,从而将精力优先跟进那些优质客户,完成更多成交额。

  四、及时跟进客户

  销售人员应借助CRM客户管理系统制定跟进计划和提醒,跟进客户不要忘记,及时跟进和服务客户,建立良好的客户信任。


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