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企业CRM成功使用的重要因素

2021-07-24 栏目:业界资讯 查看(35 )

  随著CRM的普及,越来越多的企业投入了大量的资金来购买和实施CRM作为重要管理工具。一些企业得到了很好的应用,通过CRM的应用,大大提高了企业的经营效率和绩效。虽然有些企业也使用了CRM,但效果甚微,对企业的帮助不大。最初的愿望与实际效果相去甚远,最终结束,甚至认为CRM毫无用处。为何会有这么大的差异?通过多年的CRM实施经验,点镜crm总结了大量CRM项目的成败案例,认为企业CRM应用失败主要表现在以下几个方面:

  1、最适合的CRM是最好的

  许多企业在选择CRM时,只选择知名的大企业。他们认为大企业的CRM最适合自己,并没有从自己的情况出发盲目选择CRM系统。效果可想而知。企业应从管理、流程、结构、信息化等方面进行深入研究,分析各环节的优缺点和关键问题,客观制定合理的业务目标,选择服务于企业总体目标的CRM系统。为了保证CRM的成功实施,企业还可以将整体目标细分为不同阶段的短期绩效目标,并进行阶段性评估。不能一味追求大而全的制度。企业选择CRM的一个重要建议是:最适合的才是最好的;最好的未必是最合适的。

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  2、企业高层的重视

  CRM的实施贯穿于企业的采购、生产、销售、营销、服务等多个部门。CRM流程的顺利实施也需要各部门的配合。为确保CRM各项业务规范和业务流程的顺利运行,必须有良好的行政法规管理体系配合,这需要企业高层管理人员的大力支持。因此,高层管理者的支持与否直接决定着CRM的生存状态。

  3、做好企业CRM应用培训、政策实施

  引入CRM之后,归根结底是让相关人员使用它。部分员工不了解系统或认为CRM使用麻烦,导致CRM利用率不足。企业应对相关用户进行宣传和培训,使员工充分了解CRM的系统性能和使用方法,明确CRM系统给企业和个人带来的好处,使企业真正实现以客户为中心的商业模式转变。

  4、与客户密切互动

  引入CRM的目的之一是加强企业与客户间的互动,但实际的互动量有时会受到数据的限制。企业往往过于关注数据本身,而不是数据的对象。他们把顾客的历史和购买偏好作为决策的所有因素,忽视了顾客的现状。企业相关人员要勤于与顾客沟通,随时了解顾客的现状,多了解顾客的想法。CRM是帮助企业提高效率和科学决策的工具,但不能取代企业的人

  CRM不仅是一套管理工具,也是一种管理理念。引入客户关系管理并不是解决问题的唯一方法。企业必须认真对待CRM,真正将CRM应用到企业的各个环节,才能充分发挥CRM的最大价值。


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