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微信客户管理系统如何提高企业利润

2021-07-22 栏目:业界资讯 查看(35 )

  寻求新客户以增加收入也很重要,此外,维持现有客户以促进重复消费也十分重要,尤其在目前,获客成本比维持顾客成本高6-8倍。无论你的公司采用什么样的商业模式来获得业绩和利润。微信客户管理系统可以帮助您构建以客户为中心的闭环销售。本文将介绍微信客户管理系统如何为企业增加利润。

  微信客户管理系统如何提高企业利润?

  一、先从两张图表开始

  这里有一个统计图,其中一个值得关注:68%的客户因为没有得到足够的关注而。

  68%的客户因为得不到足够的关注而流失

  所以,要降低流失率,赢得客户的忠诚,您必须保持和增强与现有客户的关系。高效的微信客户管理系统能帮助你确定、追踪和销售更多的产品,为你的长期收入提供最大的潜在收益来源。

  一份KPMG的“您认为以下哪一项是贵公司在未来1-3年内影响收入增长的最重要的因素?”问卷表明,实施客户保留策略被认为是最大的收入驱动因素。

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  实施客户保留策略被认为是最大的收入驱动因素

  二、维系好现有客户的几个好处

  每个企业都需要新客户,但请记住,最简单、最可预测的收入来源就在你眼前:那些已经了解你的公司并从你那里购买产品的现有客户。通过维系好现有客户,您将能获得以下好处。

  获得更好的转化率

  现有的客户已经从贵公司购买了产品,如果他们有很好的体验,他们会再次向你购买。信任和信心已经建立,既然您与客户彼此了解,因此更容易确定客户的需求。

  降低营销成本

  相比面向新客户的营销策略,向现有客户营销的成本更低。此外,现有客户可以给您提供更有价值的反馈。比如:您的服务够好吗?您的产品符合他们的期望吗?您的价格是不是很划算?您可以使用这些反馈来改进产品和服务。

  增加利润

  与新客户相比,现有客户更关心价值而不是价格,所以当你提供良好的服务和延伸产品时,现有客户更愿意付费。通过更低的营销成本和更高的购买意愿,现有客户更容易产生利润。

  三、微信客户管理系统如何帮助您提高盈利。

  通过前面的解释,我们已经知道,提高现有客户的保留率,也就是提高企业的利润。要做到这点,关键在于一点:关系(Relationship)。

  微信客户管理系统有助于你深入了解客户——他们是谁,他们是如何购买的,他们有什么反馈。通过微信客户管理系统,您可以建立与现有客户稳固的关系,并且利用客户关系来增长利润。尽管微信客户管理系统本身并没有“客户保留”这样的功能模块,但它的确为您提供了创建这种关系所需要的所有工具。

  我们也会经常担任客户的角色,你和我都知道,我们想要什么。良好的客户数据库可以为建立长期客户关系提供基础。以下是5种客户维系方法和举例说明,您可以使用CRM软件提供的数据和工具来加以实践,这样可以避免那些额外的利润从你指缝间溜走。

  1.深入了解您的客户

  只有了解客户,才能更好地把握与他们的关系。如果你只知道现有客户的头衔和一些简短的信息,你就不能和他们建立更深层次的联系。只有当您了解有关客户的方方面面,知道他们的业务历程、喜好、详细情况,您才能与他们展开有针对性的沟通,并在内部建立一个一致性的联系渠道。

  2.个性化跟进

  人际关系是建立在人与人之间的,微信客户管理系统更容易帮助您将客户视为一个具体的对象,而不仅仅只是一个电话和称谓。如上所述,您可以在CRM中存储和查看与客户相关的所有信息,诸如购买记录、沟通对话历史、问卷反馈、需求喜好等等。这些信息不仅可以帮助业务人员与客户进行个性化沟通,还可以帮助您调整后续策略。个性化沟通对客户的积极影响不容低估。利用微信客户管理系统,结合客户购买历史和用户偏好,创造个性化的营销场景,可以帮助企业获得更高的ROI(投资回报)。

  3.为现有客户安排好时间

  在微信客户管理系统中,客户跟进提醒安排后续的客户跟进工作,或者允许您为团队分配后续工作。通过CRM的客户跟进管理和及时的消息提醒,销售人员或客服不会错过任何一个与客户的约定,并且可以有条不紊的同时跟进大量的客户。

  4、创建规范的服务流程

  您可以通过微信客户管理系统创建一个预设的、跨部门的服务流程来更快更专业的解决客户的问题。这种高效的自动化流程可以处理所有客户的服务请求,通过流程和多人参与的方式来为每一个客户解决问题。这将确保现有客户不会被忽视或忽视内部松散的合作,从而获得持续的关怀。这种正向反馈将增强客户的信任和关系。


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