今天，CRM（客户关系管理）在企业发展中变得越来越重要，而SCRM的应用可以为企业带来更多的发展机遇，无疑成为企业管理的一个重要视角。 SCRM是一种更全面、更可靠的客户关系管理方法，是企业实现客户关系管理的全面管理机制。

首先说SCRM解决方案框架。基于这个框架，我们所提供的解决方案可以量身定制，帮助企业建立整体的客户关系管理架构，有效提升核心竞争力。它主要包括客户关系管理体系的构建、客户价值的挖掘分析、客户生命周期的管理、客户数据的驱动及系统优化等。

其次，SCRM产品方案。目前，SCRM产品方案包括客户关系管理系统（CRM）、客户分级系统、智能决策系统、分析决策系统。主要有三大核心：管理引擎、应用引擎、和移动引擎，它们的月均用户量能超过几万人。该方案可以帮助企业更好的管理客户关系，有效协调企业营销、客服、产品和运营等等。

此外，SCRM管理是整个SCRM体系中不可缺少的一部分，它能让企业用户能够追踪客户行为，同时建立以客户为中心的服务模式，从而实现企业客户关系管理的最大价值。

SCRM系统：SCRM系统是企业通过伙伴关系管理实现企业客户关系管理的重要工具。它提供客户账户管理、客户活动记录管理、客户服务管理、客户分类管理、客户变更管理等功能。 它可以帮助企业收集、管理和分析客户信息，支持企业进行客户细分，以及建立有效的客户关系管理机制，提升客户服务质量，更好地发掘和实现企业的客户价值。

EC SCRM解决方案：随着电子商务发展，企业开始借助EC SCRM解决方案开展客户关系管理活动，以更高的效率和更低的成本来获取客户和市场数据，同时了解客户的需求及其购买情况的习惯。EC SCRM解决方案使企业能够深入了解客户行为，以较低的成本实现客户关系管理，有效降低客户流失率，建立和维护客户关系，从而提高企业客户来源和客户价值，从而提升企业核心竞