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2023-02-11 栏目:业界资讯 查看(17 )

今天,CRM(客户关系管理)在企业发展中变得越来越重要,而SCRM的应用可以为企业带来更多的发展机遇,无疑成为企业管理的一个重要视角。 SCRM是一种更全面、更可靠的客户关系管理方法,是企业实现客户关系管理的全面管理机制。

首先说SCRM解决方案框架。基于这个框架,我们所提供的解决方案可以量身定制,帮助企业建立整体的客户关系管理架构,有效提升核心竞争力。它主要包括客户关系管理体系的构建、客户价值的挖掘分析、客户生命周期的管理、客户数据的驱动及系统优化等。

其次,SCRM产品方案。目前,SCRM产品方案包括客户关系管理系统(CRM)、客户分级系统、智能决策系统、分析决策系统。主要有三大核心:管理引擎、应用引擎、和移动引擎,它们的月均用户量能超过几万人。该方案可以帮助企业更好的管理客户关系,有效协调企业营销、客服、产品和运营等等。

此外,SCRM管理是整个SCRM体系中不可缺少的一部分,它能让企业用户能够追踪客户行为,同时建立以客户为中心的服务模式,从而实现企业客户关系管理的最大价值。

SCRM系统:SCRM系统是企业通过伙伴关系管理实现企业客户关系管理的重要工具。它提供客户账户管理、客户活动记录管理、客户服务管理、客户分类管理、客户变更管理等功能。 它可以帮助企业收集、管理和分析客户信息,支持企业进行客户细分,以及建立有效的客户关系管理机制,提升客户服务质量,更好地发掘和实现企业的客户价值。

EC SCRM解决方案:随着电子商务发展,企业开始借助EC SCRM解决方案开展客户关系管理活动,以更高的效率和更低的成本来获取客户和市场数据,同时了解客户的需求及其购买情况的习惯。EC SCRM解决方案使企业能够深入了解客户行为,以较低的成本实现客户关系管理,有效降低客户流失率,建立和维护客户关系,从而提高企业客户来源和客户价值,从而提升企业核心竞

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