SCRM（销售管理）解决方案通常指以技术手段管理客户和销售信息的一套解决方案。它可以是 CRM 工具，也可以是搭配营销自动化（MA）技术的解决方案。从小型企业到大型企业都可以使用 SCRM 解决方案，来提高销售表现，改善客户体验，管理客户，有效的建立客户管理体系，达到整个企业营销效益的最大化，提升服务质量和服务素质，从而获得最佳的商业顾客，让客户满意度提高，可以提高企业的市场竞争和口碑推广力度。

SCRM产品方案是为满足企业所需打造的客户关系管理方案，它可以将企业通过维系客户信任，以最小的成本获得最大的营业利润，提升客户忠诚度以及把客户收入提升到下一个水平。它通过针对企业的客户群划分，研究客户需求，采取定量的方式，研究潜在风险顾客，并对他们进行精细管理来改善客户服务，加强企业的社会化营销和提升客户满意度。

SCRM管理是管理客户的过程，它是指一种组织和实施客户服务流程的过程，以满足客户服务质量并提高客户满意度。它旨在实现企业和客户之间建立良好的客户关系，满足客户需求，以达到企业发展和提高销售精神的最终目的。

SCRM营销自动化是实现销售和客户管理的有效工具，它可以提高客户服务质量，缩短报价时间，提高客户满意度，提高品牌存在感，改善客户关系，优化销售活动，提高绩效和产生更多收入等。SCRM营销自动化是通过合理的数据管理、定制化营销和营销活动分析等功能，实现客户构建、细分和管理，有效对接行政营销策略，提高精准营销、改进客户运营效率，提升营销绩效。

SCRM客户是SCRM产品的核心，它的原则是“谁用谁满意”，它的目的是在服务的过程中为用户提供满意的产品和服务，让每一位客户都为满意而得到实实在在的收益。SCRM客户可以分析每个客户的需求，为不同细分客户提供合理化服务，以提高客户满意度，保持客户关系，建立客户忠诚度，从而实现收益最大化。

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