随着经济的发展，现代企业市场竞争日益激烈，企业需要实现自身成长而不受外界影响，充分利用有限的资源来实现更高的目标。因此，市场上出现了大量的客户关系管理（CRM）解决方案，以满足不同企业客户要求。CRM解决方案能够有效地帮助企业管理客户信息，提高客户体验，以持续发展高效有效的营销活动。

CRM的员工管理是CRM解决方案的基本要求，重要的是建立富有活力的、合乎实践的客户关系管理体系，有效实施绩效考核机制，提高管理效率和服务质量，提供更多的回报。在管理员工的过程中，CRM系统可以帮助企业保存员工的联系信息，包括联系人、联系号码、电子邮箱地址、工作地址等，以及员工的活动、报告、任务等信息。CRM系统还可以帮助企业实施考勤管理，记录员工的考勤记录，与有关部门进行追踪，处理成本和时间的分配，使企业的人力资源得到有效的开发。

另外，平台的CRM的维护案例也可以更好地帮助企业监控员工，借助尖端的CRM系统，企业具有直接的联系，对企业业务的发展状况进行有效的监督。例如，企业通过CRM系统将联系人分类为客户、潜在客户、未联系客户等；客户跟进信息及时、精准地收集，以及客户需求信息及其及时更新；有时，企业客户也可以在线通过电话或邮件进行联系，以及通过CRM系统了解客户的服务态度、意见和建议；通过CRM系统获取关于客户购买行为的报表，及时发现问题，从而及时改进。

另外，目前国内所有CRM厂商提供的CRM解决方案及维护服务也做出了出色的成绩，例如采用智能CRM技术，使企业可以更好地控制和监控客户，以拓展忠诚客户，培养新客户，从而提高客户投入和客户占比。此外，CRM还能帮助企业更好地分析客户需求，跟踪客户服务和维护客户关系，给客户提供更定制化的服务。

CRM的维护服务一直是企业不断追求的目标，为此，我国在实施CRM维护改进措施方面要认真贯彻真诚服务理念，有效地提高客户满意度，