业务CRM监控解决方案介绍

业务CRM监控解决方案是指采用IT技术维护CRM系统，在保持系统运行稳定的同时，实现系统最高程度的可用性和提供良好的用户体验。这种方案主要分为监控、预防和解决技术四个阶段,以解决CRM监控所产生的问题。

1、监控

监控是指在实时系统运行过程中,通过监控系统活动状态,及时发现系统异常情况,以及监控系统各个环节的响应情况,提供CRM的运行状况的分析和报告。监控过程可以采用标准的系统监控和日志监控，以及更详细的自定义监控记录。

2、预防

预防包括实施各种规则配置，例如一些操作流程的建立，投诉处理规则、操作审计规则等，以保证系统的安全性和有效性；同时进行定期的安全测试，及时发现潜在的安全问题，并采取针对性的措施解决。

3、解决

快速解决问题也是一种 crucl 可用性的关键。根据实际情况，选择有效的解决措施，以缩短实施周期和最大程度减少影响，让解决方案迅速投入使用。此外，在问题处理完成后，进行问题分析和容错测试，以确保今后不再发生类似问题。

CRM系统维护

CRM 系统维护包括系统安全维护、数据迁移升级、系统管理及用户数据备份、日常巡检及核查等。此外，还为系统开发设计者提供技术支持，排查问题及建立系统错误日志记录，以提高软件系统的稳定性。

CRM维护改进措施

1、进行定期的安全自测，例如更新安全软件、防火墙和入侵检测系统，以及定期测试和确认系统安全性；

2、设置系统问题反馈系统，并定期进行升级，提高系统稳定性；

3、在设置中增加安全设置，如：自定义角色权限、数据访问限制；

4、增加系统监控功能，对各系统核心环节进行实时监控；

5、升级及更新系统定期和及时；

6、推动硬件升级，以提升数据