客户关系管理，它不是技术，而是建立在大型数据仓库基础上的CRM系统，是企业的客户关系管理应用。CRM软件可以让销售员快速整理客户信息，销售员可以有效地完成交易。为了提高销售效率，一般企业会在企业内部部署一套客户关系管理系统，方便企业内部人员办公，提高工作效率。

　　完成的CRM系统软件对企业有很大帮助。但是，一套软件在企业内部署有优点当然也有缺点。在线CRM软件作为企业管理客户的工具对企业有什么优缺点?

　　优点：

　　1、客户管理。CRM系统作为客户关系管理软件的主要功能是整理、分类客户数据，方便客户的管理和维护。

　　2、销售自动化。销售自动化也是很多CRM软件的核心功能。销售自动化可以帮助企业有效管理销售流程，支持销售主管、销售人员查看销售流程和跟踪销售机会，有效管理销售流程，实现内部团队合作，提高企业人员的工作效率。

　　3、数据分析。CRM系统的很多功能都包含数据分析，数据分析的结果以图表的形式显示出来，使得企业内部的数据更加一目了然，也让员工更容易查看企业数据图表。

　　缺点：

　　1、价格昂贵。有些CRM软件功能较全，不是免费的CRM，企业需要购买，CRM系统有不同的价格，功能也不同，如果企业需要更多的功能，或者想要定制化CRM软件，那么购买CRM软件的费用也会更高。

　　二是数据安全无法保证。目前CRM系统主要基于在线CRM，使用方便，不需要企业自己维护。而在线CRM系统中的数据统一存储在CRM开发者的服务器中。如果企业对数据安全要求较高，建议使用点镜CRM系统，可以部署到企业自己的服务器上，但需要一定的技术知识。