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企业在使用CRM时要注意哪几点

2020-12-04 栏目:业界资讯 查看(87 )

  在经济全球化的今天,产品同质化已经成为困扰企业管理者的一个大问题。怎样从竞争中脱颖而出,找到自己的优势,在激烈的竞争中脱颖而出,就成了企业必须面对的问题。顾客越来越受到企业的重视,与顾客建立良好的关系,已经成为企业工作的重中之重。

  CRM就是这样产生的,很多企业开始把部署CRM系统提上日程,希望通过CRM系统优化企业现有的管理系统/流程,提高办公效率,最终提高利润。但是仍然会有很多困惑,为什么耗费了大量精力部署的CRM不能达到预期效果?

  企业如何部署CRM客户关系管理才能达到预期效果?

  大概率是因为企业对CRM的理解并不深刻,在配置CRM客户关系管理系统时,只视为管理软件,忽视了企业管理理念的同步发展,公司的组织工作、员工素质不随着客户关系管理的引进而同时进步。因此,在这种情况下,企业引进客户关系管理系统的意义并不大。

  企业在使用CRM时要注意几点:

  1、进行培训

  CRM在企业运营过程中是以客户为中心的。crm系统可以多维度记录和管理客户信息(如姓名、年龄、工作性质、通讯地址、购买偏好等),可以使销售人员更多地了解客户,实现科学的跟踪和维护。如果销售人员没有充分发挥这些信息的价值,CRM系统的价值就不会出现。

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  因此,在引入CRM后,企业应该安排专业人员对员工进行培训,让他们知道如何发挥CRM的价值。其中包括营销人员如何利用CRM来开发和维护客户,员工如何利用CRM来提高办公效率,让企业的所有员工都能合理的运用CRM系统。

  2.将CRM实施方向与企业战略结合起来。

  CRM系统具有强大的数据分析功能,企业的管理者可以根据多维数据分析得到客户的主要需求、客户分布和优质客户的特征,并根据数据分析的结果调整方向。

  如果上层的决策不能与CRM的执行方向相结合,CRM也作为日常的记录软件使用,其中的数据也失去了价值。因此,CRM项目不仅仅是营销者和员工的事情,而是管理部门的事情。

  3、决策层的支持

  管理当局必须明白:CRM是一个长期的、团队共同合作的过程,它不会在很短的时间内带来非常明显的好处,也不会因为看不到眼前的好处而质疑CRM的作用,甚至是叫停运营,这将使企业在部署CRM之前完全浪费掉。

  此外,企业也不能享受CRM带来的客户增长、管理系统优化和员工工作效率的提高。

  当部署CRM时,企业自身的管理理念也需要同步更新。同时组织相关培训,让领导更好的利用CRM进行决策,让员工更好的利用CRM提高工作效率。CRM的作用不仅是销售团队的管理,企业上下正确有效地使用它,其价值最大化。

  随着企业的数字化转型和大客户需求的增加,对细分和垂直的CRM客户关系管理的需求将会增加。此外,云计算的发展将使CRM大客户关系管理的价值得到更大的发挥,能够满足大客户对垂直、分段CRM的独特需求。


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