CRM项目总是从很多期望开始。人们希望CRM系统能够提高生产率，促进销售，简化操作，节约资金。但在CRM产业蓬勃发展的同时，经过十几年的行业实践表明，30-65%的CRM项目仍然失败，而最终用户使用和发挥全面作用的CRM项目还不到40%。CRM实施过程中犯的基本错误之一只是技术实现，实际上CRM的实施不仅要关注技术，还要关注你的公司能否成功应用

　　CRM项目实施失败的原因。

　　成功率这么低的主要原因并不是CRM软件采用的技术或者功能，真正阻碍CRM成功的主要问题与公司文化、战略和业务目标，以及涉及人员有关(这是最重要的因素，占问题的42%)。CRM的实施不仅仅是关于技术——而是关于人们是否会使用。

　　通常投资CRM软件会提高企业的业务，但是如果不去管那些应该用CRM的人，花几万或者几千万买CRM解决方案就变得没用了。为什么?因为那些才是真正能够改善客户关系的人，而不是软件!

　　根据InsightManagementConsulting的数据，64%的CRM成功依赖于公司内部人员的支持。CRM技术已经为我们提供了良好的工具和想法，但仍有人做实际工作，最终对工作负责。

　　客户关系管理

　　保证CRM成功的几个重要人物。

　　我们来看看为什么人的因素在CRM软件的实施中起着如此重要的作用。因为CRM只是帮实现管理过程，而不是代替人们工作的软件项目，为了确保CRM的正常工作需要团队，陪伴你很长时间。然而，并非所有的团队成员都会立即看到crm的好处，并张开双臂拥抱它。我们来列举以下哪些人会对你成功应用CRM产生很大的影响。我们来看看你们公司有没有具备以下特征的人。

　　1.强有力的CRM支持者

　　当然，这是保证CRM应用成功的非常重要的人。他不仅知道为什么用CRM上线是个好主意，还掌握了CRM的统计数据、关键指标、图表和数字，这些都说明了CRM能给公司带来的好处。不管怎样，他都相信CRM能够成功应用。总的来说，他也是crm项目经理，他们喜欢尝试新的工作方式，并取得巨大成就。他已经了解了很多关于CRM的知识，渴望帮助大家享受使用CRM的过程。

　　2.怀疑论者

　　我来猜猜你现在在想什么:“对CRM持怀疑态度的人也能帮助我们公司成功应用CRM吗?”虽然你很惊讶，但这些人确实对于顺利使用CRM是至关重要的。怀疑论者很可能是以结果为导向的销售经理和销售员，他们对任何时间的结果都不耐烦，他们想要的是立即看到在线CRM的好处。事实上，怀疑论者是CRM应用过程中的一个能帮助你实现预期的角色，销售人员在他们完全接受CRM之前需要看到CRM给他们带来的帮助。正是因为这样，您才能在选择CRM时筛选掉那些可能让你的销售人员永远不会喜欢的产品，并且你会在定制开发时主动的去除一些复杂和冗余的功能，以减少他们的工作负担。而且，持怀疑态度的人可能会指出CRM应该如何调整以适应贵公司的业务需求和目标。

　　3.有魄力的领导

　　CRM刚开始应用的时候是自上向下的。没有高层的支持，所有的CRM计划都注定要失败。如果领导者没有向员工展示他们每天是如何使用CRM的，那么其他员工很可能很快就会放弃使用CRM。根据PeelSton的研究，高级管理人员的支持不足是CRM实施失败的主要原因。一个有魄力的领导者(可能是总经理或CEO)就是通过将CRM融入到与员工的日常沟通中来展示他对CRM的重视。他们共享数据，生成报告，跟进任务，他们通过CRM来完成这些工作，为员工使用CRM做出了完美的示范。换句话说，当涉及到CRM应用时，他们的行动胜于言辞。

　　4.公司内部的信息部门

　　显然，需要信息部门的人员了解软件的技术，解决可能发生的安装和执行问题。另外，熟练的IT人员在公司有助于应对技术挫折。因为他有助于公司保证CRM软件的正常运行。如果你采用私有云CRM(即CRM软件运行于您的服务器上)，则需要有人来维护服务器和数据，这个人就特别重要。更不用说错误、系统优化、数据保护和其他非信息技术人员害怕的技术支持问题了。

　　五、具有CRM工作经验的雇员。

　　你的公司中可能有一些人曾经使用过其他的CRM，他们对CRM系统很熟悉，他们会测试工作流程，进行系统设置，创建表单，配置字段，他们总是会发现一些有用的技巧，他们会尝试所有的按钮和链接，并总结出成百上千的问题。一般情况下，他会是CRM的热心拥护者，因为他们可以通过发现CRM的独特功能来增加CRM系统成功应用的可能性。