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如何用企业微信管理客户和员工

2020-04-17 栏目:业界资讯 查看(30 )

  如何用企业微信管理客户和员工?企业微信功能开放越来越多,也意味着用企业微信进行客户开发和维护将更加方便。用企业微信开发和维护客户,要注意做几个细节动作:

  1.要给客户“贴标签”

  由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处,可以给一个好友贴数个标签,这样就可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等,这样我们就针对性的管理了。

  2.要把客户分类

  实体店的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是门店,一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的,还有没消费过的,这也要标记出来。

  消费过是已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,下来的主要工作是挖掘客户需求。

  但当企业微信为销售开发客户带来便利的同时也带来了不少的隐患。比如销售隐瞒真实价格,私下多收客户钱等,在企业微信的背书下,都会被认为是企业默许的行为,对于客户的信任和公司形象造成很大的威胁。微企作为首批获得官方API接口的第三方服务商,能够直接快捷地实现对企业微信进行聊天记录管理、敏感词出触发预警等功能,杜绝员工私下飞单、虚假承诺客户等问题。

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  第一、微企可以实现企业微信聊天记录信息云存储

  企业微信其中一个重要的功能就是沟通,企业在引进企业微信后,企业微信内部、企业微信与个人微信之间所有聊天记录及客户信息均可在微企后台进行云存储、备份。如果遇到问责情况,可随时随地查询及导出查看。

  第二、可对企业微信聊天记录进行管理

  我们知道现在很多公司员工使用企业微信进行工作上的沟通,在使用过程中,领导或者老板是没有方法可以看到员工平时的聊天记录,如果员工消极办公,出现恶意辱骂客户的行为,通过企业微信是了解不到具体情况的。微企的出现就是帮助公司解决这些管理难题的,微企对企业微信员工与客户之间、员工与员工之间、单聊、群聊均可管理;而且微企实时管理包括文字、语音、图片、视频、红包等信息。

  第三、微企可预设敏感词、敏感行为

  公司员工飞单,走单现象是常见的管理难点,现在还没有一款真正成熟的软件可以解决。市场上唯一一款具有聊天记录管理及存储功能的平台就是微企,使用微企平台设置敏感关键词,员工一旦触犯预设的敏感词、敏感行为,系统即时通知管理员,有效杜绝飞单私单走单等风险。


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