客户关系存档是指企业收集、管理客户关系所需信息的一种行为，对于客户关系管理来说必不可少。一个完整的客户档案应具备一个全面、及时更新的客户信息，包括：客户基本信息、购买行为、服务行为等；并以这些信息为依据进行分析、评估及决策。

首先，客户资料存档要以可完整及清晰的资料建立起，最好可以收集纸质和电子版的客户资料，以符合法律法规及各类规章要求。客户资料保存分两种，电子文件一般不可抹去，有记录必要；纸质文件可安插在柜子里，注意防伪和防潮。

其次，如果客户不同意存档，首先应该考虑法律规定——任何与其任何服务有关的笔录或记录，包括联系的对话和其他联系——都应该被记录并保存。有时候，可以在客户资料卡上注明，向客户提醒其可以随时删除资料，使其能够了解其资料在什么情况下会消失。

此外，建立完善、实用、简洁的客户档案，除了需要熟悉客户需求外，还要思考如何建立通用的客户档案，将客户资料分类、整理，并在合理的空间内将其存档，如：及时更新客户档案，保证资料准确性及完整性，分类汇总档案内容，以便随时查询，分析客户信息档案，以及衡量客户价值，以便企业更准确的对客户管理。

总的来说，建立及管理客户档案需要充足的仔细工作以收集到更多的客户资料以及更好地管理客户关系，进而改善客户关系管理的运行效率，全面提高客户满意度。