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企业微信4个要重点关注的功能

2020-03-13 栏目:业界资讯 查看(37 )

  随着企业成本持续提升和市场竞争激烈,企业管理决策价值的重要性提升,信息化管理已经成为提升企业决策价值的必经之路。可具体怎样建设企业信息化管理,大部分人心里也只是一知半解,无从入手的。企业是什么?管理大师彼得·德鲁克给出的答案是“只能由顾客来回答”。

  在非常时期,我们与客户的关系只存在于线上。疫情之后,我们与客户之间的关系还会想疫情之前那样吗?答案是否定的。客户关系的本质是客户价值关系,一个客户购买商品的核心是认可商品的价值。

  所以客户价值关系通常包括客户发现、客户接触、商业握手、价值传递、新价值的创造几个维度,这是一个完整的客户价值传导的过程。但因为疫情,当下传导体系受阻。

  我们就从私域营销的角度,介绍企业微信4个要重点关注的功能。

  「客户联系」:添加客户的微信,通过单聊或群聊为客户提供服务。

  打开企业微信工作后台,可以在客户联系的配置栏目看到5个工具:

  从增强企业员工与客户沟通效率的角度,我们重点讲2个工具:「群发助手」、「快捷回复」。

  1.「群发助手」,一键群发的功能。

  过去,企业基于微信与客户建立沟通,群发是常用的方法。

  但由于使用第三方运营工具,操作受到微信流量管理,活动频繁有封号的风险。要避免风险,则会加大客服运营工作量,不利于长期稳定地推进营销工作。

  现在,借助企业微信官方推出的「群发助手」,企业可以更安全地群发消息,降低账号风险的同时,也极大减少了运营成本。

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  由图可见,企业在后台编辑群发,有三个重要步骤:选择发送用户、图片/网页/小程序等内容、发送内容成员 。

  过去,由上至下安排群发活动,微信没有这样辅助统一管理的运营工具,沟通成本高,传播环节出错率高。

  现在,企业可以用客户标签筛选目标客户,搭载不同营销内容安排发送,并规定不同员工执行,减少运营工作量,提升营销精确率。

  2.「快捷回复」,省时、专业的咨询话术。

  快捷回复,是电商平台的基础客服功能,而于微信是缺失的。

  过去,企业在微信上回复客户,即便有统一的话术,也没有好用的工具辅助执行。面对不同客户需求,客服需要时间和思考,对客服响应能力、客服设备要求极高。

  回应时间延长,或专业不足的回应,可能会造成客户流失等严重后果。

  借助企业微信,企业可为成员统一配置快捷回复,成员也可自己添加,在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同,还可以同步更迭话术,服务更精准。

  对比从前,这项工具帮助企业员工快速提高响应效率,提升客户服务质量,更好地维系客户,促进转化沉淀。

  「客户群」:企业微信添加客户,建立外部群。企业和成员在企业微信端发言,客户可以同步在微信端接收。

  相比过去的社群,客户群最显著的特征,就是企业员工名称后面加了@品牌。作为官方认证的品牌标签,@品牌 可以有效提升社群用户的信任,降低消费决策门槛。相关阅读:企业微信有自带哪些办公工具?

  从提升变现和优化运营的角度,重点看「小程序」和「加入群聊」两个工具。

  1.社群营销变现,小程序是重要工具。

  我们以屈臣氏客户群为例,理解小程序+客户群的营销场景。

  新客户入群,发放20元优惠券,刺激消费。优惠券后,推送会员卡小程序,因为会员卡具有优惠,所以很顺理成章地让用户成为会员。

  结合企业营销活动,客户群+小程序还可以产生更多促活变现方案。

  企业如何使用这一功能?在后台应用管理中关联小程序,给内部成员使用。

  屈臣氏在疫情爆发后迅速组织了全国24000多名导购开展线上客户运营,每天通过企业微信服务200多万消费者,其中就是以客户群+小程序的营销模式为主。

  2.官方进群工具,减少运营风险

  营销海报或公众号引流,通过进群工具建群,是微信社群常见的创建模式,但存在封号风险。企业微信官方推出「加入群聊」功能,可以帮助企业解决这个问题。

  通过企业微信后台-客户联系-配置-加入群聊的路径,我们发现两个小工具——二维码,小程序。

  企业员工可以选择已有群聊设计二维码和小程序,作为微信客户进群入口。

  普通二维码7天有效,而从后台生成的进群二维码永久有效,可以反复使用,减少地推和公众号推的运营成本。推荐阅读:社交营销企业微信的好处

  小程序加入群聊,是以企业原有小程序为载体,在此基础上获取开发代码,客户点击即可进群。企业员工通过小程序搭载优惠活动,可提升客户留存率。

  用户通过任一工具加入群聊,满200人自动生成下一个群,可优化引流效率。

  企业微信3.0刚出的时候,客户群上限从20人提升至100人,现在则更新到200人,前100人可以通过二维码扫码进入,后100人需要群内用户邀请才可以进群。

  对于拥有大量客户的企业来说,这是一个关键信号:客户群人数上限增加,社群数量和管理难度就会响应减少,有助于企业提升社群服务质量。

  「客户朋友圈」:企业员工在企业微信发布门店活动、商品种草、专业知识,客户在微信朋友圈接收到消息,并与企业员工评论互动。


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