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企业微信客户的关系运营的三大能力

2020-03-09 栏目:业界资讯 查看(21 )

  当下随着人口红利的消失,平台流量的增长见底,包括餐饮等线下生活服务行业的门店获客成本越来越高,有的企业选择到平台直接买流量,做效果广告,虽然可以立竿见影,但无法沉淀自己的顾客资产,导致获客成本越来越高,形成恶性循环,部分企业选择开展会员营销,建立自己的私域流量池,逐渐降低自己的获客成本,这是一个正道。

  无论是餐厅还是其它行业,也无论企业规模的大小,企业开展会员营销都是遵循下面的几个过程和目标,即线上连接顾客、创造顾客价值、深化跟顾客的关系,传递顾客价值,从而延长顾客的生命周期,增加顾客的消费频次、提升顾客的消费贡献、顾客甚至推荐他的好友来消费,这些都是提升顾客对企业的终身价值。那么在整个会员营销的运营过程中,企业需要建立一个以客户为中心的运营组织,通过组织协同来持续运营好会员营销这个业务。但是大部企业并没有建立好这样的组织,基本上是某一个人或交给了第三方服务商来负责。

  没有形成组织化运营,就不能把服务顾客一张的门店和员工调动起来,业务久而久之就被边缘化,与门店无关,与店员无关,执行不长久,不深入。

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  此外目前企业对会员的信息触达渠道主要依靠微信服务号,但微信服务号一个月只能群发4次消息,触达频次非常低,而且据统计微信服务号头条的平均打开率只有2%,并且还在降低, 微信服务号的触达效果基本失灵。

  在对会员的运营上,企业也没有做到差异化维护,虽然会员系统基本上都有对会员丰富的条件筛选能力,但企业没有这样的能力也没有意识去做差异化地维护,导致优惠无差别、活动不分群体,会员运营成为了一次又一次地全员大促销。相关阅读:企业微信远程办公的常用功能

  那么说了以上这么多当下会员营销存在的问题,企业微信能够解决这些问题吗,企业微信作为企业内部沟通和协作平台,与钉钉等同类产品最大的不同就是企业微信打通了个人微信,员工使用企业微信APP可以直接添加个人微信为好友进行即时聊天,而不需要对方也要下载企业微信APP,这就是企业微信的一个核武器。

  企业微信添加普通个人微信为好友,在企业微信平台上称这样外部的普通个人微信好友为客户,企业微信在对客户的关系运营上有三大能力:即客户联系、客户群和客户朋友圈,相对于我们日常使用的个人微信来说可以通俗地理解成私聊、群聊和朋友圈。推荐阅读:企业微信如何提升云时代企业管理效率

  但是企业微信在客户关系处理上是帮助企业进行商业化应用的,因此他的私聊群聊和朋友圈比普通个人微信又多出来很多独有的功能和特点,比如普通个人微信的好友数最多只能加到5000人,并且新申请的号不能立即加好友,需要养一个月,也容易出现违规被封号的风险,但在企业微信里,单个员工的客户数最高可以加到25万,还有一种说法是无上限,即使最低的25万也绝对满足了数量要求,员工离职后,其手上的客户还可以被转移到其它在职员工手里,保证了企业的客户资产不会被流失。


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