客户运营管理是组织机构把客户服务系统化、结构化，对客户服务作出有效管理，不断完善客户服务体系，提高客户满意度，保证客户服务质量，达到持久稳定的客户满意度与客户保留的效果的过程。

客户运营平台的出现，为客户运营管理提供了更强大的支持，实现了营销活动的智能化、自动化，客户运营平台根据客户的不同行为行动，采用相应的自动化运营方式去处理，从而节约了客户运营工作量，同时也可以有效地提高客户满意度。

客户运营是通过各种营销活动和客户沟通，进行客户资源管理、客户感知及客户关系管理，从而提升客户的满意度，实现服务效果的过程。包括客户的画像分析、客户参与促进、客户体验活动、活动效果评价及目标客户促进等。

客户运营专员是负责实施客户运营，包括：与客户沟通、向客户提供产品资讯、进行客户关怀、执行客户营销活动、客户数据分析、形成结果报告等等，旨在发掘客户意向并实现服务效果。

客户运营经理岗位职责包括：建立客户关系管理机制，制定客户运营计划，建立客户细分模型及分配，设计服务流程和客户营销推广活动，跟踪客户服务期满及客户体验提升，监测各种运营信息，负责客户关系管理和投诉管理等。

客户运营平台包括全域营销、全渠道营销、智能化营销、数据驱动营销等内容，客户运营平台主要通过数据解析、客户目标预测、客户识别、客户聚类、客户分析、销售机会分析等功能，把客户运营及营销结合在一起，将潜在客户发掘出来，达到高效地营销目标。

淘宝客户运营指的是电商平台上的运营活动，电商平台有许多专业性的功能，包括位置定位、客户数据分析、营销活动的实施及评估等，凭借这些工具，运营者可以有效跟踪客户动向，分析客户行为，提升用户体验，实现服务目标。

进行客户运营首先要弄清楚自己要管理的客户类别，并把客户按类别划分，再分析客户行为和运营数据，为客户找到更加适合自己的