SCRM管理

随着市场竞争日趋激烈，企业经营管理变得越来越凌厉。因而，企业在管理中逐渐采纳“客户关系管理（SCRM）”的模式，以此提升运营效率。由此，“SCRM管理”应运而生。它是一种针对客户的管理，以提高客户的满意度，提高企业的市场影响力。

SCRM管理，从根本上说要求企业辨认客户的需求，引入合适的服务流程，以根据客户需求提供定制化服务。同时，要求企业结合客户数据库建立客户数据处理流程，以此收集企业关联的客户信息，以改进客户沟通服务的质量和效率。除此之外，企业还要构建开放、易懂的信息传递机制，以帮助客户节省维护成本，增加其满意度。

SCRM工具

既然SCRM管理的重要性如此广受关注，那么采宣布的SCRM工具也迅速崛起。主要有两类，分为基于云的轻量级B2B工具以及高级CRM工具，前者主要用于SaaS解决方案，后者更多用于大型行业解决方案。

基于云的轻量级B2B工具可以提供客户管理和留存，会员管理，客户沟通，流量分析，市场营销等服务，而高级CRM工具则具备更加高级的功能，比如客户分类，预测，以及舆情分析等。轻量级B2B工具价格更低，用户体验也更好，因此受到更多企业的青睐。

scrm助手

scrm助手是企业采用scrm管理手段后，必不可少的一位好帮手。它能够帮助企业自动执行一系列活动，比如更新客户信息，联系客户，进行跟踪等。

scrm助手能够大大提高企业的效率，帮助企业更高效的完成日常管理任务。它也能够帮助企业及时发现客户需求变化，即时调整定制化服务，满足客户的需要，从而赢得客户青睐，从而提升企业影响力。

综上所述，SCRM管理有助于企业建立一个全新的客户关系，SCRM工具帮助企业提高管理效率，scrm助手则帮助企业完成繁杂的日常管理工作，向企业带来客户青睐及经营效率改进。未来，企业应充分利用