随着网络技术的发展，企业使用的沟通工具也越来越多，这造成了大量沟通文件和信息被轻易忽略，失去可控性。有效的管理和组织沟通信息，就成了企业实施信息化进程中不可分割的重要环节。近年来，许多对话资料管理工具的出现越来越普及，帮助企业管理不同渠道、不同时间的沟通信息，使其管控能力更强，开展企业信息化更加有效。

对话资料管理工具有很多，如企业协作平台和客服系统等，都可以实现沟通信息的批量收集和存储，有效组织信息，筛选出有效信息，方便日后查询。其中，企业协作平台可以将部门成员用邮件发出的沟通信息，实时收录保存，以格式统一的方式汇总管理，改善信息的分发和追踪的效率，提高团队协作的积极性。客服系统可以整合网络客服、电话客服的沟通信息，形成有用的客服日志，分析客服沟通信息，便于企业了解客户要求，有效地解决问题，提升客户满意度。

对话资料管理工具的使用非常简单，首先需要安装对应的软件；其次，配置软件收集沟通信息的渠道和来源，不同工具可能有不同的配置过程；最后，将收集到的沟通信息，进行后期处理，提取有用信息，形成报告，发挥诸如客服管理、技术支持管理、知识库管理、服务器的维护等作用。

综上所述，对话资料管理工具对企业信息化实施过程起到了不可或缺的作用，可以让企业有效收集、存储、组织渠道多样的沟通信息，并通过报告工具有效反映出企业沟通情况，为企业开展相关工作，提供有力的支持。