SCRM是什么？

SCRM（Social Customer Relationship Management ），又称为社会客户关系管理，是以满足客户需求为中心的客户关系系统，它着力于理解客户行为和反应，提高客户满意度，促进客户关系管理和改善客户服务体验。它是客户关系系统（CRM）的一种延伸，主要着眼于采纳和使用客户的反馈及其在社交媒体上的行为。

SCRM管理

SCRM管理指的是一种通过客户关系管理（CRM）、社交媒体和社会网络（SNS）等技术手段来建立和维护客户关系的管理模式。与传统的CRM经典客户关系管理不同，SCRM不仅仅是企业与客户之间的关系，而是企业与客户之间以及客户之间形成的“网状关系”。企业通过使用SCRM工具，监控客户在社交媒体等SNS上的行为，并与客户接触以改善服务体验，提升客户满意度，进而提高销售业绩以及企业价值。

SCRM工具

SCRM工具主要应用于企业市场部门，它能够跟踪客户的在社交媒体上的行为，改善客户服务体验，提高客户满意度，提升销售额和企业价值，并且有助于企业维护客户关系。常用的SCRM工具有Twitter,Facebook,LinkedIn,Instagram,Vimeo和YouTube等，它们有效地支撑着企业与客户之间的交流，促进客户关系管理，并为企业提供精准的客流解决方案。

SCRMT

SCRMT (Social Customer Relationship Management Technology) 是社交客户关系管理技术，是一种利用社交媒体和社会网络，以其客户分析技术，结合其在线客户关系系统，简化客户服务过程的科技。它的主要功能是通过技术工具收集和组织客户资源，并运用它来改善客户服务，提升客户经验与满意度。除此之外，SCRMT还可以帮助企业利用同质化客户数据，