腾讯的企业微信已经推出了很久，一开始是作为内部员工管理用。但由于她一开始就具备的天然优势，与国民级的聊天工具微信是互通的，所以已经演变为客户营销管理工具。

　　因为有了微信的承载，也有了更多的营销工具支持，在企业微信上做营销，体验还是非常棒的。具有大量客户的销售型企业，如果还不跟上，就怕已经落后了一大截，而且客户流失不可控;其实现在已经晚了。

　　个人微信做营销虽然相当有效，但眼下的环境却越来越糟，养号的难度加大、封号的力度加大，都可能瞬间让客户资源流失。一个号的损失可能是上万元、几十万元之多。为了个人微信的生态环境，又要兼顾企业营销的巨大市场，所以企业微信的推出和支持一定是大力度的。

　　相对个人微信不可替代的优点，可以发朋友圈、群聊更便捷等。但信息管理是个大问题，客户流失、沟通违规违法都不可控，虽然市面上也有各类管理工具。但是大环境在推动，营销工具要往企业微信上去转!企业微信也有PC端程序，所以客户沟通联系也是相当顺手。

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　　认真阅读下面的操作手册，就可以让你基本掌握如何用企业微信做营销工具。关于如何开通企业微信，及企业微信基础配置等，不在这里赘述。

　　一、同时添加个人微信和企业微信好友

　　客户在添加业务员个人微信时，业务员是可以同时通过企业微信和个人微信验证的，也即同时添加客户为个人微信好友及企业微信好友。这样做，是个双保险。假设个人微信封号，企业微信的开户还会保留，而且用企业微信沟通营销，封号的概率更小。

　　前提：该业务员的个人微信，已经绑定为企业微信成员。操作步骤：

　　1、不要直接点“接受”按钮，而是查看该客户信息

　　2、先“去企业微信添加对方”，加为企业微信好友

　　3、然后再“通过验证”，加为个人好友

　　在客户个人微信，会同时显示企业微信(显示企业标记)和个人微信。都通过后，任一个都可以聊天沟通。

　　二、客户(外部联系人)

　　外部联系人的功能升级为客户概念，其实也是企业微信开放作为做客户营销管理工具的开始。

　　企业微信成员，可以“外部联系人”的方式，添加客户的个人微信为好友(在企业微信中，是客户的概念)。客户无需下载企业微信APP，业务员使用企业微信即可与客户沟通。

　　1、添加外部联系人

　　① 主动添加

　　在企业微信APP，通过搜索手机号、微信好友、扫码的方式加客户个人微信。添加成功后，成为“外部联系人”，在我的客户中显示。

　　② 被动添加

　　将企业微信名片(二维码)，发送给客户，客户识别后添加。

　　补充：在企业微信管理后台，可以配置支持多人的二维码名片，用户扫描添加动态分配。

　　2、群聊

　　外部联系人(客户)的群聊，目前仅支持20人的小群。建群的方式，同个人微信。

　　3、群发

　　在企业微信APP，工作台→客户联系→群发助手，就可以选择客户进行群发。目前看，没有群发次数限制，不过还是要适度有效，避免客户投诉。

　　4、共享和转派客户

　　客户可以共享，更有效的开发客户;当员工离职，其拥有的客户也可以转派给其他员工，避免客户流失。

　　企业微信支持给客户打标签，除了标记客户外，也方便日后的筛选跟踪。

　　三、微工作台

　　微工作台是为了在个人微信便捷的使用企业微信保留的，其功能强大，做营销再合适不过了。

　　【注意】 微工作台的使用，需要添加客户到企业微信的通讯录(组织架构中)，否则无法使用(外部联系人客户是收不到的)。

　　一种办法，直接在通讯录配置客户的手机号码(与其个人微信同)，客户直接关注微工作台的二维码即可。

　　要不就是客户关注二维码，根据提示，输入手机号码申请，由企业微信管理员通过。

　　1、应用

　　应用功能不单是为微工作台准备的，企业微信一样可用。只是结合微工作台，使用体验更好。

　　可以创建多个应用，每个应用都可以向用户推送信息，也可以接受用户消息。实际使用也无次数限制，随时与客户进行轰炸沟通(当然不合作)。

　　在企业微信管理后台管理应用。

　　① 创建应用

　　设置logo、应用名称，应用可见范围(只能是通讯录架构，可以为部门或人)，创建即可。

　　② 推送消息

　　在应用页面，进入发消息页面，即可发送，在微信聊天窗口是有红点提示的。暂无次数限制，如果你愿意，可频繁骚扰客户。

　　③ 接收消息

　　客户可以在微工作台的应用内，回复消息。回复的消息，可在接收消息这里查看和回复。其实，变相的也达到了与客户单聊沟通的目的。因为推送消息可以到个人。

　　注：应用功能，也会在企业微信APP中展示。应用内还可以配置自定义菜单，直接到网页等等，营销功能强大。如果再结合开发者模式，就可以天马行空嫁接很多内容给客户。

　　2、会话

　　在微工作台内，可与客户单聊和群聊。貌似内测功能，不是所有的企业微信都支持的，可以咨询企业微信客服。

　　识别办法，可以在关注微工作台后，点击右上角查看。有“发起会话”，就支持单聊和群聊。

　　发起会话，选择联系人，然后群聊即可。传说中，这个群聊不会被封。设定好权限，群成员也可以互相不能查看沟通。

　　四、使用场景模拟

　　如果做客户服务，可以结合外部联系人、微工作台、应用这三个功能，为客户提供完善的服务。

　　1、先添加外部联系人(客户)，客户就统一管理起来了

　　2、让客户加入通讯录，然后关注微工作台，创建应用，更完善的服务就可以飞起来了。

　　五、会话记录保存

　　就像当年的营销QQ和企业QQ，全方位支持营销，企业微信的步伐也越来越快了。

　　针对金融类企业等，企业微信支持会话记录保存，也即客户沟通留档功能。企业可以通过接口，将会话记录留存在本地。

　　不过，遗憾的这是个收费的功能，300元/人/年，意料之中。开启了会话存档，客户侧会提示相关信息，但不影响使用。

　　注：正常的，企业微信的聊天记录是可以删除的。虽然有云端消息保存的功能，但如果有人删除了聊天记录，则无法找回。且这个云端保存，仅个人能见。

　　六、完善的权限控制

　　企业微信的后台，提供了完善的权限控制功能，让企业管理安全放心。

　　1、分级管理员，可以细化到一个小团队

　　2、通讯录查看权限，“隐藏的部门和成员”、“限制查看外部门”、“限制查看所有人”组合使用，根本不用担心组织结构泄露的问题。

　　3、外部联系人权限，可以多级设置

　　位置在客户联系 → 配置 → 配置适用范围和管理规则，可以配置都谁可以添加客户，谁又有哪些管理权限。

　　七、常见问题 Q&A

　　1、个人微信封号?

　　个人微信封号，那么绑定的企业微信也不可用。但是添加的外部联系人(客户)，是可以在后台转派的。这样就避免了客户损失。

　　2、没了朋友圈?

　　企业微信确实没这个优点，所以参看靠前节，同时添加企业微信和个人微信，个人微信也要维护，营销主要通过企业微信来。除了朋友圈的触达，也可以减少封号的可能。

　　3、企业微信没有微信号?

　　确实的，企业微信没有微信号，给推广造成了一点小困难。所以，一般推广是个人微信，然后同时添加企业微信的。

　　4、企业微信扩容?

　　企业成员(添加到通讯录)，可以扩容申请，据说到几十万。

　　5、微工作台会话?

　　这个内测功能，如果没有可以尝试与企业微信客服联系。

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　　较后，企业微信还有很多细节功能，也提供了开发模式，小程序关联，作为客户营销管理工具正在逐步完善，并且也更有空间。

　　相信微信官方也在逐步升级，如果有一天企业微信或“微工作台”可以在微信体系内做推广，那就更加完善了，获客更直接，客户质量更高。相关阅读：对于零售行业而言，企业微信可以起到的作用?