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什么是企业微信平台?

2019-11-14 栏目:业界资讯 查看(29 )

  企业微信通过连接微信,连接企业内外沟通,连接企业内部各管理软件,以微信一致的沟通体验,将企业微信打造成专属于企业的互联网时代的连接器。本文是关于企业微信的深度体验报告。

  移动办公平台指向企业用户直接提供移动办公SaaS应用,同时以PaaS平台集成第三方开发者扩大产品功能覆盖的移动办公软件。

  移动办公平台旨在解决信息传递和反馈不及时的痛点,整合企业内多个办公软件,将多种功能聚合在统一平台,结合移动终端,让办公更加协同有序,通过激励实现员工对企业价值的贡献。目前国内企业做移动办公平台普遍从单点功能亮点切入,以功能叠加的方式逐步形成平台型产品。

  如今,企业面临着愈发严峻多变的竞争环境,人力成本持续走高,企业组织结构趋于扁平化,员工结构改变,个体价值凸显。移动办公平台致力于激发员工自驱力和组织持续创新,以期满足企业对于提高办公效率和降低成本的需求。

  近年来企业服务市场融资案例数量和金额达到历史峰值,标志着中国企业服务市场由起步期进入快速成长阶段。

  产品介绍

  产品slogan:让每个企业都有自己的微信

  产品介绍:企业微信于2016年4月18日上线,是腾讯微信团队打造的以办公沟通工具为主打定位的移动办公平台。

  产品定位:企业微信通过连接微信,连接企业内外沟通,连接企业内部各管理软件,以微信一致的沟通体验,将企业微信打造成专属于企业的互联网时代的连接器,符合腾讯做互联网“连接器”的宗旨。

带你进一步了解企业微信

  产品使用流程(打卡)

  产品排名

  艾瑞指数-月度独立设备数(竞品:阿里钉钉、金蝶云之家):

  酷传近三月日下载量排名(企业微信VS钉钉):

  近6个月榜单排名对比(企业微信VS钉钉):

  从以上数据可以看出,阿里钉钉有着先发优势,在阿里强大的运营地推实力的推动下,整体排名及市场知名度居于前列。在钉钉公布的报告中,钉钉在中小企业中占据相当大一部分市场。

  企业微信有着连接微信的天然优势,有腾讯强大的社交属性加持,正奋起直追。企业微信发布的报告中,80%的中国500强企业开通了企业微信。

  而金蝶云之家有金蝶深耕企业服务市场25年积累下来的庞大企业客户群体,采取捆绑金蝶财务及ERP软件的政策,市场占有率同样不可小觑。

  百度指数排名(竞品:阿里钉钉、金蝶云之家):

  由于企业移动应用平台的企业服务属性,企业微信、钉钉、云之家的地域分布大都在广东、浙江、上海、北京等沿海经济发达区域及都经济中心等各大经济发达区域。年龄分布上来说,都集中在25-40岁之间的上班族。

  小结

  从目前的市场情况来看,阿里钉钉有着先发优势和阿里强大的地推实力,一路领跑。但是企业微信在连接微信的能力推出后,拥有腾讯强大的社交基因,奋起直追。

  在政府机构和大型企业市场收获颇丰,而且企业微信中多个热门应用:如考勤打卡,开通了微信的小程序,在普通员工的使用便利性及用户粘性上有着无与伦比的先天优势。

  在可预见的将来,企业移动办公市场,将成为AT的另一厮杀战场。在此之外,传统的企业服务厂商也将在自己的用户领域大施拳脚。

  需求分析

  用户分析:在讲用户体验或者用户需求前,都需要先分析产品的使用人群。移动办公平台或者ToB的业务在用户人群方面,跟toC业务的用户人群有着本质区别。

  Boss层:就是老板。这类人群,对于toB的产品的使用有着绝对的决定权,他们关注产品的战略目标,或者toB的产品就是要解决boss层的痛点,只有解决了他们对于企业管理中的痛点,才能让产品被企业采用。但偏偏这类有着较高权力的用户,却不是产品使用较多/较深的用户,甚至有可能是使用产品较少的用户。

  Manager层:管理者。这类人群,是产品使用较多/较深的用户群体,他们对于本企业的业务/具体管理痛点,有着深刻的体验和感受。他们关注产品的范围层,产品的功能是否能解决他们在管理企业过程中出现的问题。他们有着承上启下的作用,他们的意见能够影响boss层的决策,同时他们去指引员工使用产品。他们也是使用产品较多/较深的用户,他们希望产品能够让他们更好的了解员工的工作成效,能让他们给boss提供更为准确的数据/报告。

  User/Employee层:员工/普通用户。这类人群,是产品某个功能/模块,使用较深刻的用户,他们会更关注产品的结构层和框架层,他们希望产品能为他们工作提供更多的便利,能更高效的去完成工作,对于产品的bug和交互设计非常敏感,对产品的细节有着更为直接的感受。产品的细节优化更多的是针对此类人群。

  所以,综上所述,从用户体验的五大要素来说,产品的战略层是boss层用户所看重的,产品的范围层,也就是产品的功能模块设计是manager层所看重的。而产品的结构层和框架层,也就是产品的交互设计和界面设计,是user层关注、而较后产品的表现层和框架层,要针对以上三类人群做不同的区分。

  企业级产品,其实就是要让企业用户用这个产品,以及产品背后代表的企业管理模式,去管理企业。所以,产品能解决企业里这三类人的需求痛点就可以说服用户接受产品。

  业务分析(功能需求分析):

  移动办公平台,或者说是toB的产品,是为了企业服务的。对企业用户而言,更看重产品是否切实满足业务需要,提升效率,同时又能保证服务的安全性和稳定性。对于企业级服务来说,痛点是专业和高效。

  企业客户对企业级服务有非常专业化的要求,如服务安全性、保密性、灾备等日常运行及应对突发事件的应急处理方式,这是开展企业级服务的基础要求。同时,企业级互联网服务需要能够降低运营成本,提高运营效率,与企业自身业务紧密结合。企业服务要解决企业较基本的生存问题,并提供切实可见的价值回报,才能获得企业用户关注。

  一个产品或者一种商业模式有没有价值,基本的判断标准是一致的:

  “有没有为核心用户创造有效价值,为目标用户解决客观问题”。

  在企业服务领域,要么减少成本,要么提高效率,要么增加产出,要么三者兼顾,这是企业级服务较核心的价值。

  说完toB产品的业务特点,那么说下toB的业务需求,所谓业务需求,也就是上面三类人的需求痛点。

  什么叫需求痛点?

  产品使用者害怕什么恐惧什么,就是产品的需求痛点。

  老板们担心什么,他们担心自己对公司战略意图不能很好的传达给公司员工,担心下面员工对自己的想法执行不到位。例如:阿里钉钉基于消息/任务触达推出的钉一下,深受中小企业主的欢迎。

  而管理者,一是担心没有把老板的想法很好的执行,没有给到老板想要的东西;二是担心对员工的管理不到位,任务执行效果不佳。他们需要多种手段、多变功能去实现公司管理,更好的与基层的沟通,了解基层实际工作中的问题。

  同样一个功能,要能给他们多种选择,实现对不同员工的管理。例如打卡,对行政班是内勤定时上下班,对销售,是能查看外勤地点、外勤照片。

  对于user层,他们希望在遵守公司规章制度的情况下,高效快捷的完成日常工作。他们更为关注那些能协助他们完成日常工作的功能的稳定性:IM沟通、签到考勤、审批报销、任务日志等等。

  产品设计针对这类人群时,要实行单一路径原则,一个功能一看就懂,一眼就知道哪个是适合他们去用的,不要让他花时间去思考,去选择。例如:财务报销的时候,能让他们一眼知道要怎么报销,会找谁审批,需要提交什么材料,有什么问题,财务能靠前时间通知报销员工。相关阅读:企业微信怎样帮助企业延长“生命线”,并蓬勃生长


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